سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

🟢 أولاً: حق الاسترجاع (وفقًا للقانون المصري)

وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 الصادر عن جهاز حماية المستهلك:

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• غير مستخدم

• بنفس التغليف الأصلي (Packaging)

• مرفق به الفاتورة

⸻

🔁 ثانياً: الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعة

• وصول منتج غير مطابق للوصف

• تلف أثناء الشحن

• يتم الاستبدال بنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة أو فرق السعر

⸻

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات الإلكترونية (مثل الآيسيهات والشرائح) بعد التركيب أو الاستخدام

• المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها

• الأدوات الاستهلاكية بعد استخدامها

• في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام

• في حالة مرور المدة القانونية المحددة

⸻

⚠️ ملاحظات خاصة بمنتجاتنا (مهم جدًا لمجالك)

نظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية الدقيقة (ICs / Chipsets):

• لا يتم قبول الاسترجاع بعد تركيب القطعة أو لحامها على البوردة

• يجب اختبار القطعة قبل التركيب

• نحن غير مسؤولين عن أخطاء التركيب أو التشخيص

⸻

🚚 الشحن وتكاليف الاسترجاع

• في حالة الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ / تالف):

• نتحمل كامل تكلفة الشحن

• في حالة الاسترجاع بدون سبب:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن

⸻

💰 استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع

• يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع:

• • تحويل بنكي / فودافون كاش / وسيلة الدفع المستخدمة